FAQs

Wo liegt der nächstgelegene Flughafen zum Grecotel Marine Palace?

• Der internationale Flughafen „Nikos Kazantzakis“ in Heraklion (HER) ist etwa 62 km entfernt (ca. 55 Minuten Fahrt).
• Der Flughafen „Ioannis Daskalogiannis“ Chania (CHQ) ist 89 km entfernt (ca. 1 Stunde und 25 Minuten Fahrt).

Wie weit ist das Hotel von Rethymnon und Panormos entfernt?

• Nach Rethymnon: 22,8 km (ca. 30 Minuten)
• Nach Panormos: 500 m (ca. 5 Gehminuten)

 

Welche Transfer-Optionen habe ich für den Weg vom Flughafen zum Hotel?

Für Gäste des Grecotel Marine Palace & Aqua Park besteht die Möglichkeit, eine Reihe von Privattransfers zu buchen (gegen Aufpreis).
The reservations department would be pleased to assist at: [email protected]

Wie ist das Wetter auf Kreta?

Kreta genießt durchschnittlich 300 Sonnentage im Jahr. Das Klima auf Kreta ist mediterran, mit milden Wintern und heißen Sommern mit viel Sonne. Die durchschnittliche Tagestemperatur reicht von 11 °C im Januar bis 26 °C im August.
Im Frühling ist das Wetter sehr angenehm, mit einer Durchschnittstemperatur zwischen 16°C und 23°C und einer geringen Niederschlagswahrscheinlichkeit.
Von Juni bis August regnet es fast nie und das Wetter ist sehr warm. Das Meer ist angenehm warm mit einer Durchschnittstemperatur von 30°C, besonders im Juli und August. Die Hitze wird jedoch oft durch die kühlenden „Meltemia“-Winde gemildert, die aus dem Norden oder Nordwesten wehen.
Im September und Oktober ist es im Allgemeinen warm und sonnig, mit angenehmen Temperaturen für Aktivitäten im Freien. Die durchschnittliche Temperatur liegt bei 22 °C und das Meer ist warm, was es perfekt für Wasseraktivitäten macht. An manchen Abenden kann es etwa kühler werden, und es kann gelegentlich regnen (vor allem im Oktober)

 

Welche Parkmöglichkeiten gibt es am Hotel?

Auf dem Hotelgelände gibt es einen kostenlosen Parkplatz.

 

In welcher Zeitzone befindet sich Kreta?

Griechenland befindet sich in der Zeitzone +2 GMT.

Wenn ich direkt beim Resort buche, erhalte ich dann die gleichen Angebote wie auf der Website?

Sie erhalten dieselben Angebote, Vorteile und Inklusivleistungen wie auf der Website angegeben, wenn Sie es vorziehen, direkt beim Resort zu buchen. Wenn Sie das Resort direkt kontaktieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: [email protected] oder rufen Sie uns an: +30 2834 51610.

Wie lauten die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen des Resorts?

Eine Vorauszahlung ist erforderlich, um die Reservierung zu bestätigen. Der Zeitpunkt, zu dem die Vorauszahlung getätigt werden muss und der Zeitpunkt, zu dem Sie die Reservierung kostenlos stornieren können, hängt von Ihren Aufenthaltsdaten und dem Angebot ab, das Sie gebucht haben.

Wie bezahle ich meine Reservierung?

Sobald Ihre Reservierung abgeschlossen ist, erhalten Sie von den Mitarbeitern des Reservierungsteams einen sicheren Online-Zahlungslink, über den Sie die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte vornehmen können. Wir akzeptieren alternativ auch Banküberweisungen.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Es werden Zahlungen mit Kreditkarte, Debitkarte und Barzahlungen akzeptiert. Wir akzeptieren die Kreditkarten VISA, American Express, MasterCard, Union Pay, Discover, JCB und Diners Club. Beim Check-in im Hotel müssen Sie dieselbe Kreditkarte vorlegen, die Sie für die Buchung verwendet haben, sowie einen Lichtbildausweis oder Reisepass des Karteninhabers.

Bitte beachten Sie, dass die teilweise oder vollständige Begleichung von Rechnungen über 500 € in bar gesetzlich nicht zulässig ist. Alle Zahlungen, die diesen Betrag übersteigen, müssen per Kredit- oder Debitkarte oder per Banküberweisung erfolgen.

Was ist die übliche Art des Flughafentransfers zum Grecotel Marine Palace & Aqua Park?

Das Hotel organisiert private Transfers für die Ankunft und Abreise von und zum internationalen Flughafen von Heraklion oder Chania. Die Fahrt zum Resort dauert etwa 55 Minuten vom Flughafen Heraklion und 1 Stunde und 25 Minuten vom Flughafen Chania. (gegen Aufpreis).

 

Welche Art von Fahrzeug kommt bei den Flughafentransfers zum Einsatz?

Unsere Luxustransfers sind privat oder halbprivat, je nach Buchungsbedingungen.
Folgende Fahrzeuge, die für diesen Service verwendet werden, sind auf Anfrage erhältlich:
Bis zu 3 Fahrgäste: TAXI LIMOUSINE, MERCEDES E-KLASSE, EQS 450 Plus oder ähnlich
4-14 Fahrgäste, MINIVANS: MERCEDES VITO, V-KLASSE, SPRINTER oder ähnlich

 

Wie kann man die Stadt Rethymnon erreichen?

• Alle 30 Minuten oder jede 1 Stunde fährt ein Shuttle-Bus nach Rethymnon. Der Fahrplan ist saisonabhängig.
• Sie können rund um die Uhr an der Rezeption ein Taxi bestellen (ca. 5 bis 10 Minuten Wartezeit)
• Mit einem Mietauto/Motorrad, erhältlich am Empfang
• E-Bikes sind im Hotel verfügbar

Sind alle Restaurants geöffnet?

Je nach Saison können die Öffnungszeiten der Restaurants variieren.

 

Was ist im All-Inclusive-Paket enthalten?

Sämtliche Einrichtungen des Hotels stehen Ihnen zur Verfügung, darunter 12 Speise- und Getränkebereiche, Kids Clubs und ganztägige Unterhaltung, 7 Pools, unbegrenzter Zugang zum Aqua Park und vieles mehr: https://www.clubmarinepalace.com/hotel-at-a-glance.html

 

Welche Mahlzeiten werden für Kinder angeboten?

Kinder unter 12 Jahren speisen von 12:30 bis 14:00 Uhr kostenlos im Tasty Corner Lunch. Alle Restaurants bieten Kindermenüs an. Kinder über 12 Jahren gelten als Erwachsene.

 

Gibt es auch Babynahrung?

0-1 Für Kleinkinder wird die Babynahrung nach Wunsch zubereitet. Kontaktieren Sie bitte den Restaurantleiter oder Gästebetreuungsleiter, um im Voraus eine Bestellung abzugeben. Unser Personal hilft Ihnen gerne beim Aufwärmen der Babyflaschen oder Kindernahrung.

 

Wie viele Restaurants gibt es im Grecotel Marine Palace & Aqua Park?

Wir bieten ein üppiges Gastronomieerlebnis mit Schwerpunkt auf köstlichem, frischem und unkompliziertem Essen und ein All-Inclusive-Angebot für einen sorgenfreien Urlaub. 12 Speise- und Getränkebereiche, 6 Restaurants und 6 Bars sorgen für ein einzigartiges Erlebnis.

 

Gibt es einen Dresscode für die Restaurants?

Tagsüber: Resort Casual. Beim Frühstück und Mittagessen sind Strandumhänge erforderlich. Schuhwerk ist in den Restaurants & Bars stets erforderlich. Abends: Smart Casual. Keine Strandkleidung oder Shorts am Abend. Herren − lange Hosen und Hemden mit Ärmeln (kurz oder lang) in allen Restaurants und Bars.

 

• Kann ich ein privates Dinner buchen?

Auf Wunsch organisieren wir für Sie ein privates Abendessen in einer schönen Umgebung.

 

Was wird in Ihrem Hotel hinsichtlich spezieller Ernährungsbedürfnisse (Allergien, Unverträglichkeiten, vegetarische und vegane Menüs) unternommen?

Wir kümmern uns besonders um unsere Gäste mit Lebensmittelallergien, da wir uns der Bedeutung dieses Themas bewusst sind. In unserem Hotel stehen Ihnen dazu vielfältige Möglichkeiten zur Verfügung. Wenn ein Gast in unserem Hotel ankommt und uns über seine Ernährungsbedürfnisse informiert, schlagen wir ihm ein Treffen mit unserem Küchenchef vor, der ihm alle nötigen Informationen zum Essen geben kann, sodass es keinen Grund zur Sorge gibt. Darüber hinaus sind alle unsere Lebensmittel mit entsprechenden Beschreibungen und Hinweisen/Etiketten versehen.
Unser Gästeservice-Team arrangiert gerne bei Ihrer Ankunft ein Treffen mit dem Küchenchef und ist Ihnen auch bei allen anderen Fragen behilflich.

 

Wie viele Restaurants dürfen wir während unseres Aufenthalts besuchen?

Bei einem einwöchentlichen Aufenthalt haben Sie Anspruch auf den Besuch eines A la carte-Restaurants, es besteht jedoch die Möglichkeit, gegen Aufpreis weitere Restaurants zu besuchen

 

 

Zu welchen Zeiten kann man ein- und auschecken?

Check-out: 11 Uhr
Check-in: 13 Uhr

 

Was muss man beim Check-in bereithalten?

Den Personalausweis oder Reisepass und die Kreditkarte, mit der Sie Ihre Reservierung gemacht haben.

 

Kann ich bereits vor der Check-in-Zeit in das Zimmer?

Wenn das Zimmer nicht belegt ist, können Sie bereits vor der Check-in-Zeit in das Zimmer. Wenn Sie jedoch früh am Morgen anreisen und sicherstellen möchten, dass das Zimmer fertig ist, empfehlen wir Ihnen, eine zusätzliche Übernachtung im Voraus zu buchen.

 

Darf mich die Räumlichkeiten des Hotels vor dem Check-in oder nach dem Check-out nutzen?

Sie können die gesamte Hotelanlage von Ihrer Ankunft im Hotel bis zu Ihrer Abreise nutzen, unabhängig davon, wann Sie aus dem Zimmer auschecken. (Das All-Inclusive-Paket endet am Abreisetag um 17:00 Uhr)

 

Kann ich das Gepäck abgeben, wenn ich vor der Check-in-Zeit ankomme?

Im Marine Palace & Aqua Park steht Ihnen ein Gepäckraum zur Verfügung, in dem Sie Ihr Gepäck sicher aufbewahren können. Gegen Aufpreis stehen auch Schließfächer für Wertsachen zur Verfügung.

Kann ich einen späten Check-out vereinbaren?

Einen Tag vor Ihrer Abreise kann ein später Check-out an der Rezeption vereinbart werden. Es gibt verschiedene Optionen mit entsprechenden Zusatzkosten, die Sie je nach Verfügbarkeit des Resorts wählen können. Wenn Sie jedoch eine späte Abreise planen und sicherstellen möchten, dass das Zimmer verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Reservierung eine zusätzliche Übernachtung im Voraus zu buchen.

 

Kann ich eine bestimmte Zimmernummer oder Lage buchen?

Sie können nach der Bestätigung der Reservierung diesbezüglich eine Anfrage stellen. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihre Anfrage je nach Verfügbarkeit zu berücksichtigen, eine Bestätigung ist jedoch nicht möglich.

Was ist die Umweltsteuer und bin ich dazu verpflichtet, sie zu zahlen?

Eine Umweltgebühr in Höhe von 10,00 € pro Zimmer und Nacht ist gesetzlich vorgeschrieben und vom Gast direkt im Hotel beim Check-out zu zahlen.

 

Gibt es Kaffee- oder Teezubereitungsmöglichkeiten auf dem Zimmer?

Alle Zimmer sind mit Tee- und Kaffeezubereitungsmöglichkeiten ausgestattet (tägliche Auffüllung von Instantkaffee und -tee), wenn Sie frische Milch oder frischen Tee wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Stellt das Hotel Bügeleisen und Bügelbrett im Zimmer zur Verfügung?

Bügeleisen und Bügelbretter stehen unseren Gästen auf Anfrage zur Verfügung und können für eine begrenzte Zeit auf ihr Zimmer gebracht werden.
Gegen Aufpreis ist auch ein Bügelservice verfügbar.

 

Gibt es einen Safe im Zimmer?

In allen Zimmern gibt es einen Safe.

 

Gibt es in der Hotelanlage einen Geldautomaten?

Neben der Rezeption befindet sich ein Geldautomat.

 

Kann ich an der Rezeption Geld wechseln?

Nein, Sie können Geld am Flughafen oder bei der nächstgelegenen Bank in Euro wechseln.

 

Ist das Hotel für Gäste mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Das Resort ist für Gäste im Rollstuhl durch Rampenabschnitte und Aufzüge barrierefrei. Bitte wenden Sie sich bezüglich des geeigneten Zimmertyps an unsere Reservierungsabteilung: [email protected]

 

Sind Haustiere im Hotel erlaubt?

Kleine Haustiere (Hunde) bis 8 kg sind in bestimmten Unterkünften mit eigenem Garten erlaubt. Es gelten bestimmte Bedingungen, und das Resort muss im Voraus kontaktiert werden.

 

Muss ich meine eigenen Strandtücher mitbringen?

Nein. Bei Ihrer Ankunft finden Sie in Ihrem Zimmer Strandtücher vor, die Sie dann kostenlos an unserer Strandtuch-Station wechseln können.

 

Wie oft werden die Bettlaken und Handtücher gewechselt?

Wir unterstützen Maßnahmen zur Verwaltung der natürlichen Ressourcen mit dem Ziel, die lokale Umwelt zu schützen. Wenn Sie einen täglichen Wechsel wünschen, können Sie das dafür vorgesehene Schild im Zimmer aufstellen oder aufhängen.

 

Stellen Sie Babyausstattung zur Verfügung?

Ja, das tun wir. (*gegen Aufpreis)
Sie können sie vor Ihrer Ankunft bei Ihrer Reservierung beantragen oder sie über unsere offizielle Website unter folgendem Link bestellen: https://www.grecotel.com/marine-palace/family-holidays/

Muss ich Behandlungen im Spa im Voraus buchen?

Wir empfehlen Ihnen, die Behandlungen im Elixir Beauty Spa im Voraus zu buchen, um den gewünschten Termin zu reservieren.

Gibt es eine Sauna und wenn ja, muss diese im Voraus gebucht werden?

Wir haben 2 Saunaräume in unserem Elixir Spa, unser Personal ist Ihnen gerne bei der Reservierung behilflich.

 

Gibt es männliche Therapeuten?

Wir beschäftigen männliche Therapeuten im Elixir Beauty Spa.

 

Gibt es ein Fitnessstudio?

Das Resort bietet zwei sehr gut ausgestattete Fitnessstudios. Das erste befindet sich in einem Innenbereich und das zweite im Freien mit Blick auf das Meer.

 

Gibt es ein Krankenhaus in der Stadt?

Es gibt ein öffentliches Krankenhaus, ein Ärztehaus und einen Arzt im Resort, der rund um die Uhr auf Abruf bereitsteht.

 

Gibt es im Resort einen Arzt?

Eine Krankenschwester ist täglich von 10:00 bis 17:00 Uhr im Hotel anwesend. Bei Bedarf kann ein Arzt die Gäste im Resort besuchen (gegen Aufpreis).

Gibt es einen Kids Club?

Unser Grecoland ist eine sehr gut ausgestattete Einrichtung für die kreative und pädagogische Kinderbetreuung.

 

Ab welchem Alter ist der Besuch des Kids Club erlaubt?

Kinder im Alter von 4 – 12 Jahren haben kostenlosen Zugang zum Grecoland Kids Club. Kinder unter 3 Jahren haben ebenfalls Zugang zum Grecoland Kids Club, wenn ein Elternteil oder ein Erziehungsberechtigter anwesend ist. Alternativ kann ein Babysitter-Service für Kinder unter 3 Jahren gebucht werden.

 

• Ist es möglich, einen ein Babysitter-Service zu buchen?

Der Babysitter-Service kann zu den untenstehenden Preisen und Bedingungen gebucht werden.
Preise
1 Kind: 08:00 Uhr bis 22:00 Uhr: 35 € pro Stunde
22:00 Uhr bis 08:00 Uhr: 40 € pro Stunde
2 Kinder: 08:00 Uhr bis 22:00 Uhr: 60 € pro Stunde
22:00 Uhr bis 08:00 Uhr: 65 € pro Stunde
Der Babysitter-Service muss 24 Stunden im Voraus gebucht werden. Sie können dies über unser Gästeservice-Team tun.
Alle Buchungen gelten für mindestens 1 Stunde und werden in 1-Stunden-Schritten abgerechnet. Wenn die Betreuung zum Beispiel 1 Stunde und 30 Minuten dauert, werden 2 Stunden berechnet.Die in Anspruch genommenen Babysitter-Dienste sollten vier Stunden nicht überschreiten.
Preise und Steuern können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
Der Babysitter wird je nach Verfügbarkeit ausgewählt. Es ist nicht möglich, besondere Wünsche wie Geschlecht, Sprache oder einen bestimmten Mitarbeiter zu buchen. Die Mitarbeiter von Grecoland stehen außerhalb der Öffnungszeiten für die Betreuung von Kindern zur Verfügung.

 

Welche Arten von Wassersportaktivitäten werden angeboten?

Wir bieten sowohl nicht-motorisierte als auch motorisierte Wassersportaktivitäten an.
In unserem Wassersport-Center Atlantis Watersports können Sie Wasserski und Wakeboard lernen, Kanus, SUP, Tretboote und Space Buggies mieten, die Fische bei einer Partie Minigolf (mit biologisch abbaubaren Golfbällen) füttern oder sich an der Küste mit Bananenboot, U-Slider und Ringen vergnügen oder mit Parasailing und E-Foil in die Höhe steigen.

Muss man Wassersport-Aktivitäten oder Ausflüge im Voraus buchen?

Wir empfehlen, die Ausflüge eine Woche vor dem Anreisedatum zu buchen, um die Verfügbarkeit sicherzustellen. Kurz nach Ihrer Ankunft können Sie mit unserem Concierge-Team über alle Möglichkeiten und Angebote sprechen. Die Wassersport-Aktivitäten müssen nicht im Voraus reserviert werden.

 

Organisieren Sie Bootsausflüge?

Wir können verschiedene Arten von Bootsausflügen organisieren, um das Meer und die abgelegenen Strände der kretischen Küste zu erkunden. Zudem bieten wir Schnorchelausflüge, Bootsfahrten bei Sonnenuntergang, Angelausflüge usw. an.

 

Ist der Eintritt in den Aquapark kostenlos?

Ja, alle Aktivitäten im Aquapark sind kostenlos.

 

Ist es möglich, die Einrichtungen des Aquaparks ohne Reservierung eines Zimmers zu nutzen?

Ja, auch Nicht-Gäste, die einen Tagespass gekauft haben können den Aquapark nutzen, stets je nach Verfügbarkeit. Eine Reservierung ist vor der Ankunft über unsere Reservierungsabteilung erforderlich: [email protected]

 

Gibt es irgendwelche Einschränkungen für die Wasserrutschen?

Unser riesiger Aqua Park „Kingdom of Poseidon“ besteht aus zwei Teilen: dem kleineren Teil „Aqua Tower“ mit Wasserrutschen, der ideal für jüngere Kinder (1<Jahre) ist, und dem größeren Teil „Poseidon Tower“, der bei älteren Kindern mit einer Körpergröße von über 1,20 m und bei Erwachsenen sehr beliebt ist. Kinder bis zu 12 Jahren können den Aqua Park nur unter elterlicher Aufsicht nutzen.

Ist der Aqua Park beheizt?

Der Aqua Park wird mit normalem Wasser gespeist, das nicht beheizt wird, aber gemäß unseren Gesundheits- und Sicherheitsprotokollen ständig recycelt wird.

 

 

Gibt es besondere Angebote für Hochzeitsreisende und Jubiläums- oder Geburtstagsfeiern?

Wir haben besondere Angebote für Hochzeitsreisende sowie für Jubiläums- und Geburtstagsfeiern. Hierzu gehören romantische Zimmerdekorationen, kostenlose Leckereien oder individuelle kulinarische Erlebnisse, die Ihren Aufenthalt zu etwas Unvergesslichem machen. Bitte teilen Sie uns Ihre Wünsche mit, und wir helfen Ihnen gerne bei der Gestaltung Ihrer Feier.

Wie installiere ich die Grecotel-App auf meinem Gerät?

„Die Grecotel App ist für iOS- und Android-Geräte zum Download verfügbar: Besuchen Sie den App Store (iPhone) oder den Google Play Store (Android).
Suchen Sie nach „Grecotel“ und installieren Sie die App.
Loggen Sie sich mit Ihren Reservierungsdaten ein, um Zugang zu exklusiven Serviceleistungen, Restaurantreservierungen und Informationen zum Resort zu erhalten.“

Können wir mit dem Resort per WhatsApp statt per E-Mail kommunizieren?

Ja, das Grecotel LuxMe White bietet die Möglichkeit, über WhatsApp zu kommunizieren. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen über diese Plattform bei verschiedenen Anfragen zur Verfügung und bieten Ihnen eine persönliche Betreuung und einen mühelosen Zugang zu den Serviceleistungen (+30 694 7275 828)

Welche Sprachen werden von den Mitarbeitern des Resorts gesprochen?

Das Hotel verfügt über griechisch-, englisch-, deutsch-, französisch-, polnisch-, spanisch- und russischsprachiges Personal.

 

Welche Annehmlichkeiten sind in meinem Aufenthalt inbegriffen?

Willkommensdrink
Mini-Kühlschrank mit Tafelwasser
Minibar mit Markengetränken, Wein und Bier (nur für ausgewählte Zimmertypen)
Gratis Tee- und Kaffeezubereitungsmöglichkeit
Espressomaschine (nur für ausgewählte Zimmertypen)
Safe im Zimmer
Smart-TV
Pool-/Strandhandtücher
Wäscheservice
Betten und Bettwäsche
Bademäntel und Hausschuhe (nur für ausgewählte Zimmertypen)
Föhn
Badezimmerartikel
Kostenlose Sonnenliegen
Kostenloses WLAN
Auswahl an 12 kulinarischen Bereichen
Ganztägig Snacks & Getränke
Grecoland Kinderunterhaltung
Kingdom of Poseidon – riesiger Aqua Park
24 Std. WhatsApp-Concierge

 

Gibt es einen Butlerservice?

Ein Butlerservice ist auf Anfrage und gegen Aufpreis verfügbar.