SHARE
БРОНИРОВАНИЕ
БРОНИРОВАНИЕ

ПОЛОЖЕНИЕ О ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ

Дата вступления в силу: 21/5/2018
 

Для просмотра положения о защите персональных данных партнеров, пожалуйста, нажмите здесь.
 

НАШИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

В GREKOTEL SA и ее филиалах мы уделяем приоритетное внимание защите вашей личной информации. Нашей философией является удовлетворение клиентов и поддержание надежных доверительных отношений.

Мы признаем важность вашей личной информации и прилагаем все усилия для ее тщательного хранения и обработки.

Мы ценим ваше доверие. По этой причине мы составили Политику Конфиденциальности, для того чтобы информировать вас каким образом мы собираем, используем и передаем вашу информацию. Сбор, использование и передача вашей информации с нашей стороны основан на вашем согласии или в соответствии с требованиями применимого законодательства.

В GREKOTEL SA и ее филиалах для обеспечения безопасности ваших персональных данных при их обработке мы применяем организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним третьей стороной. Мы постоянно совершенствуем нашу систему и процедуры.

Мы благодарим вас за постоянный интерес и поддержку.

 

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

  1. Согласие

    Персональные данные - это любая информация, которая позволяет идентифицировать физическое лицо напрямую (например, фамилия) или косвенно (например, телефонный номер).

    Прежде чем предоставить нам вашу личную информацию, мы рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности.

    Данное «Положение о Защите Персональных Данных Клиентов» является частью положений и условий, регулирующих наши гостиничные услуги. Вы даете свое полное согласие, принимая правила и условия настоящего положения.
     

  2. Применимость

    В этой Политике конфиденциальности местоимения «мы», «нам», «наш» и пр. относятся к компании GREKOTEL SA («ГРЕКОТЕЛЬ»). Мы понимаем важность защиты персональных данных наших клиентов и стараемся ясно объяснять, каким образом мы собираем, используем, раскрываем, передаем и храним информацию. Настоящая Политика конфиденциальности регулирует наши методы сбора, обработки и использования персональных данных.

    Политика конфиденциальности распространяется на все отели или филиалы компании GREKOTEL SA.

    Политика конфиденциальности применяется к этому веб-сайту, к любому веб-сайту или online приложению, к любым online и offline действиям продвижения компании GREECOTEL SA или к любым предоставляемым нами услугам или функциям, упомянутым в Политике конфиденциальности или в ссылке на нее (в совокупности именуемые, как наш «Сервис»).
    Примите во внимание, что Политика конфиденциальности применяется к использованию вами нашего Сервиса. Она также применяется независимо от того, пользуетесь ли вы компьютером, мобильным телефоном, планшетом, телевизором или другим устройством для доступа к нашему Сервису. Она также относится к Сервису, который мы предоставляем без наличия электронных средств.

    Внимательно ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности, потому что каждый раз, когда вы используете наш Сервис, вы соглашаетесь с правилами, описанными в Политике конфиденциальности. Если вы не согласны с правилами, описанными в Политике конфиденциальности, вам не следует пользоваться нашим Сервисом.
     

  3. Для каких целей мы собираем данные?

    Мы собираем и используем персональные данные для улучшения обслуживания и управления отношениями с клиентами и для предоставления своего Сервиса. Некоторые персональные данные собираются, чтобы предоставить вам персонализированные и улучшенные услуги.

    Мы собираем персональные данные с целью:

    a) С целью управления бронированием номеров и другими услугами гостеприимства
        • С целью создания и хранения юридических документов в соответствии с действующим законодательством
        • С целью сбора информации, чтобы подготовить и удовлетворить запросы, связанные с вашим пребыванием (например, предпочтения номера)

    b) С целью управления проживанием в отеле
        • Мы управляем доступом к вашему номеру
        • Мы контролируем пользование услугами (телефон в номере, мини-бар, онлайн-заказ еды в номер, WiFi и т. д.)
        • Мы управляем списками персональных данных клиентов по таким оперативным причинам, как сегодняшнее прибытие, отъезд или список клиентов специальной категории (например, VIP, члены Privilege, члены Counter Club и т.д.)

    c) С целью улучшения наших гостиничных услуг
        • С целью адаптирования нашей продукции и Сервиса, чтобы лучше соответствовать вашим требованиям и требованиям наших клиентов
        • С целью обработки ваших персональных данных с помощью маркетинговых программ для маркетинговых и рекламных целей, а также для лучшего понимания ваших требований и желаний
        • С целью предоставления вам полезной информации о промо-акциях или других рекламных сообщениях
        • С целью предоставления вам информации о специальных предложениях и новом Сервисе
        • С целью предоставления вам индивидуального контента и предложений, основанных на ваших предыдущих действиях

    d) С целью управления отношениями с вами до и после пребывания в отеле
        • с целью управления программами лояльности
        • с целью управления клиентскими базами данных
        • с целью оценки и анализа рынка, наших клиентов, продукции и услуг
        • с целью создания статистических данных и отчетов
        • с целью управления предпочтениями новых и постоянных клиентов
        • с целью рассылки брошюр, продвижения продукции и предложений. Мы также можем связаться с вами по телефону
        • Мы управляем запросами об удаление из списков обновлений
        • с целью создания и обработки вопросников и их статистических данных
        • Мы проводим лотереи, конкурсы или предлагаем пакеты в соответствии с действующим законодательством

    e) С целью улучшения нашего Сервиса
        • Мы проводим исследования рынка и анализ вопросников и отзывов клиентов
        • Мы обрабатываем претензии и жалобы клиентов
        • Мы предлагаем вам преимущества программ лояльности

    f) Безопасность Систем
        • Мы регистрируем данные для обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества

    g) С целью соблюдения греческого и европейского законодательства

    h) С целью безопасного использования вами спа-услуг и наших фитнес-центров

    i) С целью проведение маркетинговых исследований, обеспечения удовлетворенности клиентов и качества услуг, а также прямого маркетинга (direct marketing) и стимулирования сбыта

    j) С целью проведения целевых рекламных кампаний в Интернете через сторонние веб-сайты
  4. Какие личные данные мы собираем?

    Информацию, которую вы предоставляете нам непосредственно.
    Некоторые из наших Сервисов позволяют вам предоставлять информацию прямо нам. Например:
    • Некоторые из наших Сервисов позволяют пользователям создавать учетные записи или профили. Мы можем попросить вас предоставить некую личную информацию, чтобы настроить свою учетную запись или профиль. Например, при создании учетной записи на Guestportal или при регистрации в клубе Privilege вы можете отправить некую личную информацию, такую как ваше имя и адрес электронной почты.
    • Если вы заказываете у нас платную услугу или продукт, мы можем запросить ваше имя, номер и платежную информацию для обработки вашего заказа.
    • Если вы участвуете в организуемом нами онлайн-конкурсе или промо-акции, мы можем запросить ваше имя, контактные данные, адрес электронной почты, возраст и пол, ваши личные или деловые интересы, другие личные характеристики и ваше мнение о нашей продукции и/или услугах.
    • Некоторые из наших Сервисов позволяют нам контактировать с другими людьми. Эта связь будет передаваться через наши системы и храниться в них

    Информация, которую мы требуем от вас и/или о членах вашей семьи, следующая:
    Контактная информация (например фамилия, имя, отчество, номер паспорта, удостоверение личности, телефон, домашний адрес, email)
    Персональные данные (например, дата рождения, национальность, место рождения)
    Платежная информация (например, номер кредитной карты, номер НДС)
    Номер Члена Программы Лояльности (номер члена программы лояльности компании GREEKOTEL SA или сторонней программы например авиакомпании)
    Дата прибытия и выезда, номер авиарейса и номер комнаты
    Предпочтения и интересы (например, номер для некурящих, предпочтительный этаж, тип кровати, спорт, культурные интересы)
    Медицинские данные, касающееся вашего здоровья, такие как медицинские отчеты и справки, результаты медицинского обследования, данные о патологических заболеваниях и т. д.
    • Вопросы и комментарии, оставленные во время пребывания или после пребывания в одном из наших отелей.

    Собираемая нами информация, касающаяся людей в возрасте до 18 лет, ограничивается именем, фамилией, гражданством и датой рождения и может быть предоставлена нам только взрослым/опекуном. Пожалуйста, убедитесь, что ваши дети не отправят нам личную информацию без вашего согласия (особенно через Интернет). Однако, если нам будет отправлена такая информация, свяжитесь с отделом Data Privacy (см. раздел «Вопросы и Контакты»), чтобы запросить удаление этой информации.

    Такая информация, как номер паспорта, ваш досуг, хобби, возможные проблемы со здоровьем, курите ли вы или нет, может считаться конфиденциальной. Мы сохраняем такую информацию только в соответствии с требованиями применимого законодательства или после получения вашего явного согласия (например, предоставить вам соответствующий Сервис, такой как специальная диета)

    Информация о пользовании нашим Сервисом
    В дополнение к информации, которую вы предоставляете напрямую, мы также можем собирать информацию о пользовании вами нашими Сервисами с помощью программного обеспечения на вашем устройстве, а также других средств. Например, мы можем собирать:
    Информация об устройстве - например, модель, идентификационный код мобильного устройства, (Номер IMEI) и другие уникальные идентификаторы устройства, адрес MAC, адрес IP, версии операционной системы и используемые вами для доступа к Сервису настройки устройства.
    Информация о входе в систему - например, время и продолжительность пользования Сервисом, поисковые запросы, и любая информация, хранящаяся в файлах cookies, размещенная на вашем устройстве.
    Информация о местоположении - например, сигнал GPS вашего устройства или информация о точке доступа WiFi может быть передана нам во время пользования нашими Сервисами (например, Wi-Fi, Guestportal, Mobile Apps).
    Голосовая и графическая информация. Из соображений безопасности, такая информация как запись голоса, голосовые команды для использования Сервиса или графические и видео данные с камер видеонаблюдения (CCTV) могут храниться на наших серверах.
    Другая информация о пользовании нашими Сервисами: такими как приложения, посещаемые веб-сайты и пользование контентом.

    Информация от третьей стороны
    Мы можем получать информацию о вас из государственных и коммерческих источников (в соответствии с требованиями действующего законодательства) и объединить ее с другой полученной от вас и о вас информацией. Мы также можем получить информацию о вас из социальных сетей, когда вы пользуетесь их услугами.

    Сбор дополнительной информации
    Мы также можем собирать дополнительную информацию о вас, вашем устройстве или пользовании вами услугами так как описано выше или с вашего явного согласия.

    Вы можете не предоставлять нам определенные данные, но это может повлиять на вашу возможность использовать определенный Сервис.
     

  5. Когда мы собираем персональные данные?

    Мы собираем персональные данные в таких случаях, как:

    aМероприятия отеля:
        • Бронирование номера
        • Регистрация и оплата
        • Бронирование номера и/или пользование услугами отеля, такими как услуги питания, спа-услуги и развлекательные услуги.
        • Различные запросы, обвинения/ жалобы или/и споры.

    b) Участие в маркетинговых программах или мероприятиях:
        • Регистрация вступления в клуб лояльности (например, Privilege)
        • Участие в online и offline опросах (например, Опрос Удовлетворенности Гостей)
        • Участие в соревнованиях и играх
        • Подписка на рассылку новостей для получения предложений и других рекламных акций по электронной почте.

    c) Получение информации от третьей стороны:
        • Турагенты, туроператоры, системы бронирования GDS, системы online-бронирования (например, booking.com, expedia.com) и другие системы бронирования.

    d) Действия с применением электронных устройств
        • Вход на наши веб-сайты
        • Подключение к сети Wi-Fi наших отелей
        • Заполнение онлайн-форм (например, форма бронирования, предрегистрационная форма, форма опроса удовлетворенности и т. д.)
     

  6. Условия доступа третьей стороны к вашим персональным данным

    Компания GREKOTEL SA и ее филиалы не передадут вашу личную информацию без вашего согласия третьим сторонам для ее использования в собственных коммерческих или маркетинговых целях.

    Однако мы можем раскрыть вашу информацию следующим сторонам:

    Аффилированные компании. Ваша информация может быть предоставлена аффилированным компаниям GREECOTEL SA.
    Деловые партнеры. Мы также можем делиться вашей информацией с надежными деловыми партнерами для того, чтобы предоставлять вам рекламные материалы, объявления и другие предложения.
    Service Service providers and/or any third parties that may process information on our behalf. We may also share your information with companies that provide services on our account or behalf, such as IT contractors, bulk mailers, banks, credit card institutions, law firms, mail service companies, printing services companies, etc.
    Поставщики услуг и/или третьи стороны, обрабатывающие вашу информацию для нас. Мы также можем раскрыть вашу информацию компаниям, предоставляющим услуги нам или от нашего имени, таким как компьютерные подрядчики, компании занимающиеся массовой email рассылкой, банки, эмитенты кредитных карт, юридические фирмы, компании почтовых услуг, компании, предоставляющие услуги печати, и т. д.
    Одобрение Кредита: Когда вы подаете заявку на кредит, ваша личная информация используется и раскрывается одобренным третьим сторонам в соответствии с применимым законодательством для того, чтобы принять решения о предоставлении и поддержании лимита кредитования для вас.
    Другие третьи лица, если этого требует закон или в целях защиты своего Сервиса. В нескольких случаях мы делимся вашей информацией с третьей стороной:
      o для соблюдения закона или соблюдения обязательной юридической процедуры (например, ордер на обыск или другой судебный приказ)
      o для подтверждения или соблюдения политики, регулирующей наш Сервис и
      o для защиты прав, имущества или безопасности GREGOTEL SA или любой связанной с ней аффилированной компании, делового партнера или клиента.
    •  Другие третьи стороны, имеющие отношение к корпоративным транзакциям. Мы можем раскрыть вашу информацию третьим сторонам в случае слияния или передачи, в случае банкротства или если мы потеряем управление или руководство или перестанем быть лицензиарами в одном из отелей, который в настоящее время включен в наш портфель.
    Передача информации третьей стороне с вашего согласия или по вашему требованию. В дополнение к описанной в настоящей Политике конфиденциальности информации, мы можем обмениваться информацией о вас с третьей стороной по вашей просьбе или согласию.
    • Юридические требования: Мы оставляем за собой право раскрывать любые персональные данные, в случае запроса из суда или органов государственной власти, или если мы считаем эти действия необходимыми или желательными в целях соблюдения закона или защиты наших прав или собственности в соответствии с применимым законодательством. Мы также сохраняем за собой право хранить личную информацию, собранную и обработанную в целях соблюдения правил и положений, касающихся бухгалтерского учета и налогообложения, а также специальных законов о хранении архивов.

    Для качественного обслуживания, мы предоставляем доступ к вашим личным данным или к определенной части данных, нашему соответствующему и уполномоченному персоналу:
    • Персонал отеля
    • Отделы бронирования
    • Отдел ИТ
    • Отдел маркетинга/отдел по работе с гостями
    • Отдел Юридических Услуг, при необходимости
    • Медицинские Услуги, при необходимости

  7. Защита персональных данных при международной перевозке

    В целях, изложенных в статье 3 настоящего Положения, мы можем передавать ваши персональные данные внутренним или внешним получателям, которые могут находиться в странах, предлагающих различные уровни защиты персональных данных.

    Примите во внимание, что защита данных и законы в странах, куда может передаваться ваша информация, могут быть менее защитными, чем в вашей стране. Передача будет осуществляться в соответствии с законом об обработке персональных данных, чтобы обеспечить адекватную защиту ваших персональных данных.

    Копания GRECOTEL SA применяет соответствующие меры для обеспечения безопасной передачи ваших персональных данных внешнему получателю, находящемуся в стране, предлагающей другой уровень конфиденциальности, чем тот, который предлагается в стране, где собираются персональные данные.
     

  8. Что мы делаем для обеспечения безопасности вашей информации

    Мы обладаем разумными организационными и техническими средствами для защиты информации и, в частности, любых конфиденциальных персональных данных, которые собираются для предоставления Сервиса. Наш ИТ-отдел соответствует международным стандартам и следует процедурам для обеспечения сетевой безопасности и шифрования данных.

    Однако имейте в виду, что, хотя мы предпринимаем разумные меры для защиты вашей информации, ни один веб-сайт, никакая интернет передача, никакая компьютерная система и беспроводное соединение не являются полностью безопасными.
     

  9. Хранение данных

    Мы предпринимаем разумные меры для обеспечения сохранения вашей информации только до тех пор, пока она необходима, или до тех пор, пока это требуется по контракту или в соответствии с применимым законодательством.

  10. Cookies, beacons и аналогичные технологии

    Мы, а также третья сторона, предоставляющая контент, рекламу или другие средства, можем использовать cookies, beacons и другие технологии.

    Cookies
    Cookies - это небольшие файлы, которые хранят информацию на вашем компьютере, мобильном телефоне или другом устройстве. Они позволяют тому, кто помещает их на ваше устройство, распознавать вас на разных сайтах, серверах, устройствах и/или распознавать период просмотра. Cookies служат многим полезным целям. Например:
    • Файлы Cookies запоминают учетные данные входа, поэтому вам не нужно вводить их каждый раз при входе на наши сайты.
    • Файлы cookies собирают информацию об использовании сайта пользователями, например, данные о наиболее посещаемых страницах и продолжительности посещения, поэтому мы используем файлы cookies для улучшения функциональности нашего Сервиса, повышения эффективности навигации по страницам, запоминания настроек и максимального удобства пользователя.
    • Файлы cookies используются для ограничения количества просмотров пользователем одной и той же рекламы, а также для оценки эффективности рекламных кампаний.
    • Файлы cookies помогают нам и третьим сторонам предоставлять вам соответствующий контент и рекламу, собирая информацию об использовании нашего Сервиса и о других веб-сайтах и приложениях

    Заблокировать или удалить файлы cookies, а также ограничить их действие можно в настройках вашего браузера. Необходимые для этого действия в браузерах могут быть разными. Для получения инструкций воспользуйтесь функцией «Справка» в своем браузере. Операционная система вашего устройства может содержать дополнительные настройки файлов cookies.

    Примите во внимание, что определенные Сервисы наших сайтов доступны только при использовании файлов cookies. Отключение файлов cookies может привести к ограничению доступа к нашим материалам и неполноценному функционированию сайтов.

    Другое локальное хранилище
    Мы и некоторые третьи стороны также можем использовать другие типы локальных средств хранения, такие как локальные общие объекты (называемые «Flash cookies») и локальное хранилище HTML5 (веб-хранилище HTML5). Функциональность веб-хранилища HTML5 позволяет веб-странице сохранять данные на компьютере посетителя. В отличие от обычных файлов cookies, эти средства могут использовать разные части вашего устройства, поэтому их невозможно контролировать с помощью стандартных инструментов и настроек браузера.

    Beacons
    Мы и некоторые третьи стороны также можем использовать веб-маяки - это электронные изображения, называемые одно-пиксельными, которые отправляют информацию с вашего устройства на сервер. Веб-маяки могут быть встроены в веб-контент, видео и электронную почту и позволять серверу считывать определенный тип информации с вашего устройства, знать, когда вы просматривали конкретный контент или конкретное сообщение электронной почты, определять просмотренные вами время и дату, веб-маяк и IP-адрес вашего устройства. Мы и некоторые третьи стороны используем веб-маяки для таких целей как анализ использования нашего Сервиса, (в сочетании с файлами cookies) и для предоставления вам более релевантного контента и рекламных объявлений.

    Получив доступ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь разместить файлы cookies, другие локальные технологии отслеживания, веб-маяки и другую информацию на своих устройствах. Вы также позволяете доступ нам и третьей стороне, упомянутой выше к этим файлам cookies, локальным хранилищам, веб-маякам и информации.
     

  11. Доступ - Исправление вашей информации - Право на Удаление Персональных Данных

    Согласно закону в некоторых юрисдикциях, вы можете запросить информацию о собираемых нами данных и исправить неточности в них. Любые дополнительные законные права пользователя остаются без изменений. С учетом возможных действующих законодательных предписаний по хранению информации мы можем взимать с вас небольшую плату за предоставление этой возможности. Мы можем отказаться от выполнения повторяющихся необоснованных просьб, требующих непропорциональных технических усилий, ставящих под угрозу конфиденциальность других лиц, крайне непрактичных или связанных с не требуемым доступом, в соответствии с требованиями национального законодательства. Если вы хотите запросить доступ к своей информации, обратитесь в отдел Data Privacy.

    Вы также можете запросить удалить свою личную информацию в любое время.
     

  12. Обновления

    Настоящая политика может измениться, по этой причине мы просим вас время от времени проверять и особенно перед бронированием номера в наших отелях. Получив доступ к нашему Сервису или используя его, после публикации обновленной версии Политики конфиденциальности, вы соглашаетесь с новыми правилами, содержащимися в обновлении. Последняя версия Политики конфиденциальности всегда доступна по адресу http://www.grecotel.com/el/data-protection. Вы можете проверить «Дату вступления в силу»  см. выше, чтобы узнать, когда было сделано последнее обновление Политики конфиденциальности.

    Распечатанную форму Политики можно найти на ресепшене наших отелей или запросить отправить ее вам, предварительно связавшись с отделом Data Privacy (см. Раздел «Вопросы и Контакты»).

  13. Вопросы и Контакты

    По любому  вопросу о настоящей политике или защите и безопасности данных компании Grecotel SA и ее филиалах, пожалуйста, свяжитесь с отделом Data Privacy по следующему адресу:
    Grecotel SA
    Отдел Data Privacy – г-н Арсенис
    Греция, Афины, Маруси 15125, Авеню Кифисиас 64B
    Телефон: +30 210 3743 600
    Факс: +30 210 7219544
    Email: data.privacy@grecotel.com

• Термин «дочерние компании» относится к компаниям группы Н. Даскалантонакис. Наши филиалы могут включать компании совместного или долевого владения.

Для просмотра положения о защите персональных данных партнеров, пожалуйста, нажмите здесь.
 

You are using an outdated browser. Please upgrade your browser to improve your experience.