SHARE
ΚΡΑΤΗΣΗ
ΚΡΑΤΗΣΗ
grecotel-greece-resorts-in-beachfront-locations

FAQ

THE STAY SAFE COMMITMENT #FEEL SAFE #FEEL GRECOTEL

Τι μέτρα έχει εφαρμόσει η Grecotel για την ασφάλεια του ταξιδιού μας;

Μπορείτε να δείτε το ανανεωμένο πρωτόκολλο λειτουργίας και προστασίας Stay Safe Commitment της Grecotel με οδηγίες που εστιάζουν στην ασφάλεια και την υγεία σας για  διακοπές δίπλα στη θάλασσα με ασφάλεια κι ελευθερία το φετινό καλοκαίρι.

Είναι δυνατή η υπηρεσία μεταφοράς από/προς το αεροδρόμιο ή το λιμάνι μέσω του ξενοδοχείου;

Τα ξενοδοχεία μας παρέχουν την υπηρεσία μεταφοράς από/προς το αεροδρόμιο ή το λιμάνι. Η μεταφορά γίνεται από εξειδικευμένους συνεργάτες, σύμφωνα με αυστηρά μέτρα ασφαλείας και υγειονομικά πρωτόκολλα. Επίσης, ισχύει περιορισμένος αριθμός επιβατών ανά όχημα σύμφωνα με τις οδηγίες των τοπικών αρχών. Οι επισκέπτες και οι οδηγοί θα πρέπει να κάνουν χρήση των μέσων ατομικής προστασίας κατά τη διάρκεια της μεταφοράς προς τον προορισμό. Όλες οι επιφάνειες «υψηλού κινδύνου» (καθίσματα, λαβές, πόρτες κ.λ.π.) απολυμαίνονται μετά από κάθε μεταφορά. Ενδέχεται να ζητηθούν επιπλέον πληροφορίες σχετικά με το δρομολόγιο, τη διαδρομή ή αρνητική διάγνωση σε τεστ Covid-19.

Παρέχεται θερμομέτρηση κατά την άφιξη στο ξενοδοχείο;

Κατά την άφιξη στο ξενοδοχείο παρέχεται ανέπαφη θερμομέτρη σε όλους τους επισκέπτες. 

Σε περίπτωση που ένας επισκέπτης παρουσιάσει υψηλή θερμοκρασία κατά το check in, συνιστάται η παραμονή του στο δωμάτιο, η αποφυγή πρόσβασης σε κοινόχρηστους χώρους, καθώς και η αλληλεπίδραση με άλλους επισκέπτες έως ότου κληθεί ο συνεργαζόμενος εξειδικευμένος γιατρός.

Είναι υποχρεωτική η χρήσης μάσκας κατά τη διάρκεια της διαμονής; Παρέχετε μάσκα στους επισκέπτες;

Σύμφωνα με τα ισχύοντα υγειονομικά πρωτόκολλα, η χρήση της μάσκας είναι υποχρεωτική κατά τη διάρκεια της διαμονής. Η συγκεκριμένη οδηγία υπόκειται σε αλλαγές και βρίσκεται υπό τακτική επανεξέταση σύμφωνα με τα Εθνικά Πρωτόκολλα Υγείας και Ασφάλειας. Σε περίπτωση που κάποιος επισκέπτης ξεχάσει τη μάσκα του,  μπορεί να προμηθευτεί από διάφορα σημεία του ξενοδοχείου (υποδοχή, εστιατόρια).

Ποιες είναι οι ώρες check in - check out;

Το check out θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί έως τις 11π.μ και το check in ορίζεται στις 3μ.μ., προκειμένου να υπάρχει ικανός χρόνος για ενδελεχή καθαρισμό των δωματίων.

Εφαρμόζονται ανέπαφες διαδικασίες στο ξενοδοχείο;

Στα ξενοδοχεία μας, προσφέρουμε την επιλογή ανέπαφων διαδικασιών για check in & check out. Συνιστάται επίσης, η διαδικτυακή συμπλήρωση των απαραίτητων στοιχείων πριν από την άφιξη. Για την ασφαλέστερη εξυπηρέτησή σας, οι επισκέπτες καλούνται να μας ενημερώσουν για τυχόν προσωπικές προτιμήσεις κατά τη διαδικασία της κράτησης. Κατά τη διάρκεια της διαμονής είναι διαθέσιμη 24ωρη εξυπηρέτηση μέσω της πλατφόρμας What’s App καθώς και μέσω του Guest Portal ή του νέου Grecotel App για online κρατήσεις εστιατορίων και ψηφιακά μενού και για οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες και υπηρεσίες μέσα κι έξω από το ξενοδοχείο.

Διατίθεται υπηρεσία μεταφοράς αποσκευών στο δωμάτιο;

Κατά την άφιξη, παρέχεται απολύμανση των αποσκευών των επισκεπτών με χρήση μέτρων ατομικής προστασίας και σήμανση με την εφαρμογή αυτοκόλλητου μετά την απολύμανση. Κατόπιν αιτήματος των επισκεπτών, η υπηρεσία μεταφοράς είναι διαθέσιμη με τη χρήση μέτρων ατομικής προστασίας από το προσωπικό μας.

Είναι δυνατή η χρήση ανελκυστήρων κατά τη διάρκεια της διαμονής;

Οι ανελκυστήρες λειτουργούν κανονικά. Γενικά συνιστάται: η αποφυγή χρήσης τους, η χρήση από ένα άτομο, καθώς και η χρήση από μέλη της ίδιας οικογένειας. Οι επισκέπτες καλούνται να ακολουθούν τις οδηγίες χρήσης και να μην υπερβαίνουν τον επιτρεπόμενο αριθμό ατόμων.

Παρέχονται προϊόντα απολύμανσης σε όλους τους κοινόχρηστους χώρους;

Πολυάριθμα σημεία απολύμανσης χεριών για τους φιλοξενούμενους και το προσωπικό είναι διαθέσιμα σε όλα τα ξενοδοχεία, σε όλους τους κοινόχρηστους χώρους, την υποδοχή, τα εστιατόρια και τα μπαρ, τις πισίνες και την παραλία.

Πόσο συχνά απολυμαίνονται οι κοινόχρηστοι χώροι και τα δωμάτια;

Όλοι οι δημόσιοι χώροι απολυμαίνονται σε τακτική βάση, ενώ πραγματοποιείται ενδελεχής καθαρισμός και απολύμανση των δωματίων πριν από την άφιξη κάθε επισκέπτη σύμφωνα με τα πρωτόκολλα υγιεινής και καθαρισμού.

ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ

Είναι το προσωπικό καλά εκπαιδευμένο;

Στη Grecotel έχουμε θέσει σε εφαρμογή και θα συνεχίσουμε να εφαρμόζουμε εξειδικευμένα προγράμματα εκπαίδευσης σε θέματα υγιεινής και ασφάλειας σε όλο το προσωπικό μας (Πιστοποίηση Health First για την τήρηση των σύμφωνα με τα Εθνικά Πρωτόκολλα Υγείας, Ασφάλειας και Υγιεινής). Τα ενισχυμένα αυτά εκπαιδευτικά προγράμματα περιλαμβάνουν, εκτός των άλλων, τις ενδεδειγμένες διαδικασίες για τη χρήση του εξοπλισμού των Μέσων Ατομικής Προστασίας, την τήρηση αποστάσεων ασφαλείας, καθώς και τα πρωτόκολλα διαχείρισης κρούσματος.

ΙΑΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Υπάρχει διαθέσιμος γιατρός στο χώρο του ξενοδοχείου;

Ο γιατρός είναι διαθέσιμος κατόπιν κλήσης 24/7. Η Grecotel διαθέτει ένα ισχυρό δίκτυο επαγγελματιών υγείας σε όλη την Ελλάδα. Σε περίπτωση που ένας επισκέπτης αισθανθεί αδιαθεσία κατά τη διάρκεια της διαμονής του, συνιστούμε να παραμείνει στο δωμάτιο και  καλούμε άμεσα τον συνεργαζόμενο εξειδικευμένο γιατρό για την εξέτασή του και την διεξαγωγή test, εάν κριθεί απαραίτητο.

Σε περίπτωση που ένας επισκέπτης αισθάνεται αδιαθεσία κατά τη διάρκεια της διαμονής, ποια είναι η διαδικασία που ακολουθείται για την ασφάλεια των άλλων επισκεπτών;

Σε περίπτωση που ένας επισκέπτης αισθάνεται αδιαθεσία κατά τη διάρκεια της διαμονής, συνιστούμε την παραμονή του στο δωμάτιο, καθώς και την αποφυγή πρόσβασης σε δημόσιους χώρους και την αλληλεπίδραση με άλλους επισκέπτες. Ο επισκέπτης καλείται να επικοινωνήσει άμεσα με μέλος του τμήματος εξυπηρέτησης επισκεπτών ή της υποδοχής, μέσω τηλεφώνου ή γραπτού μηνύματος, ενώ ενημερώνουμε άμεσα τον συνεργαζόμενο εξειδικευμένο γιατρό. Ο γιατρός πραγματοποιεί φυσική εξέταση καθώς και test, εάν κριθεί απαραίτητο. Σε περίπτωση πιθανής θετικής διάγνωσης Covid-19, θα γίνουν οι απαραίτητες διαδικασίες για τη μεταφορά του επισκέπτη σε καθορισμένο Διαγνωστικό Κέντρο, σύμφωνα με τα Εθνικά Πρωτόκολλα Υγείας και Ασφάλειας. Μέχρι τη μεταφορά στο Διαγνωστικό Κέντρο, οι πιθανώς θετικοί στον ιό επισκέπτες παραμένουν στο δωμάτιο τους, λαμβάνοντας βοήθεια από εξειδικευμένο προσωπικό.

Παρέχεται στα ξενοδοχεία σας η δυνατότητα πραγματοποίησης τεστ για τον Covid-19;

Η υγεία και η ασφάλειά σας αποτελεί την κύρια προτεραιότητά μας. Στα ξενοδοχεία μας παρέχουμε τη δυνατότητα πραγματοποίησης PCR ή rapid tests*. Σε συνεργασία με εξειδικευμένα Διαγνωστικά Κέντρα σε όλη την Ελλάδα, μπορείτε να πραγματοποιήσετε τα test εντός του ξενοδοχείου και να λάβετε τα αποτελέσματά σας χωρίς να χρειαστεί να μετακινηθείτε. Μπορείτε να προγραμματίσετε εύκολα το test μέσω της εφαρμογής Guest Portal ή του νέου Grecotel App, ή επικοινωνώντας με το Guest Concierge.

*Τιμή Rapid test από 20€ έως 40€ /  Τιμή PCR test από 60€ έως 110€​. Το κόστος διαφέρει ανά περιοχή. 
 

ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑΣ ΔΩΜΑΤΙΟΥ

Το δωμάτιο μου καθαρίζεται καθημερινά;

Βάσει της πολιτικής της εταιρείας, η υπηρεσία καθαρισμού παρέχεται καθημερινά, με σύντομη παραμονή για καλύτερη ασφάλεια, σύμφωνα με τα υγειονομικά μέτρα που προβλέπονται από την κείμενη νομοθεσία, ενώ διαφοροποιείται κατόπιν αιτήματος του επισκέπτη κατά την άφιξη. Το σύνολο του προσωπικού στο ξενοδοχείο είναι εξοπλισμένο με Μέσα Ατομικής Προστασίας. 

ΠΑΡΟΧΕΣ ΔΩΜΑΤΙΟΥ

Είναι διαθέσιμο το Mini Bar; Διατίθενται παροχές για τσάι και καφέ στο δωμάτιο;

Το Mini Bar είναι εφοδιασμένο με εμφιαλωμένο νερό κατά την άφιξη και μπορεί να εφοδιαστεί με άλλα προϊόντα κατόπιν αιτήματος των επισκεπτών. Πακέτο καλωσορίσματος με νερό, καλούδια και συσκευασμένα φαγώσιμα τοποθετείται στο δωμάτιο κατά την άφιξη. Υπάρχουν επίσης διαθέσιμες παροχές για τσάι και καφέ (ανάλογα με την κατηγορία του ξενοδοχείου). Το σύνολο του εξοπλισμού του δωματίου απολυμαίνεται πλήρως πριν από κάθε άφιξη.

Θα υπάρχει γραφική ύλη και άλλο έντυπο ενημερωτικό υλικό στο δωμάτιο;

Ο μη βασικός εξοπλισμός, όπως: περιοδικά, σακούλες πλυντηρίου, μπουρνούζια, διακοσμητικά  μαξιλάρια και καλύμματα έχει αφαιρεθεί από το δωμάτιο.

ΓΑΣΤΡΟΝΟΜΙΑ

Θα λειτουργήσει ο μπουφές του κύριου εστιατορίου στα ξενοδοχεία; Θα λειτουργούν τα à la carte εστιατόρια; Θα υπάρξουν αλλαγές στη λειτουργία των εστιατορίων;

Στα ξενοδοχεία έχουν γίνει όλες οι απαραίτητες προσαρμογές στη λειτουργία των υπηρεσιών εστίασης. Το πρωινό και το δείπνο προσφέρονται με πληθώρα επιλογών φαγητού από πλούσιους μπουφέδες και υπαίθρια Food Grill Stations. Τα υφιστάμενα μέτρα υγιεινής και ασφάλειας πρέπει να εφαρμόζονται τόσο από τους εργαζόμενους όσο και από τους επισκέπτες. Προσφέρονται επιλογές για να απολαύσετε το γεύμα σας σε υπαίθριο χώρο, ενώ τηρούνται οι απαραίτητες αποστάσεις 1.5μ μεταξύ των τραπεζιών. Διατίθενται μενού μίας χρήσης, καθώς και ψηφιακά μενού μέσω της εφαρμογής Guest Portal ή του νέου Grecotel App ή με τη λήψη QR κωδικού στο κινητό σας.

Χρειάζεται να κάνω κράτηση;

Η κράτηση είναι απαραίτητη σε όλα τα εστιατόρια για πρωινό, μεσημεριανό και βραδινό γεύμα. Το ωράριο λειτουργίας πρωινού και δείπνου επεκτείνεται. Αν χρειαστεί θα εφαρμόζεται διπλό seating.

ΠΑΡΑΛΙΑ & ΠΙΣΙΝΕΣ

Ποια μέτρα θα εφαρμοστούν στην παραλία; Θα λειτουργούν οι πισίνες στα ξενοδοχεία;

Οι μεγάλες εκτάσεις των resorts και οι παραλίες που απλώνονται μπροστά τους επιτρέπουν μεγαλύτερες αποστάσεις αναμεσά στις ξαπλώστρες, τις ομπρέλες και τα gazebos (καμπάνες) στα περισσότερα από τα ξενοδοχεία μας. Ασφαλείς αποστάσεις ανάμεσα στις ξαπλώστρες και τις ομπρέλες. Εφαρμόζεται ενισχυμένος καθαρισμός και απολύμανση σε όλες τις ξαπλώστρες μετά τη χρήση. 

Διαθέσιμο Beach Concierge που σας εξυπηρετεί στην παραλία, ενώ το προσωπικό σας  συνοδεύει στην ξαπλώστρα, την ομπρέλα ή το gazebo σας, που διατίθενται πλήρως απολυμασμένες και έτοιμες για χρήση.

Οι εξωτερικές πισίνες των ξενοδοχείων λειτουργούν κανονικά. Εφαρμόζεται συστηματική χλωρίωση στις πισίνες με τη χρήση απολυμαντικών προϊόντων που υποδεικνύονται από εξειδικευμένους συνεργάτες και κορυφαίες εταιρείες του κλάδου. Oι εσωτερικές πισίνες δεν θα λειτουργήσουν την καλοκαιρινή σαιζόν 2021.

ΓΥΜΝΑΣΤΗΡΙΑ & SPA

Μπορώ να χρησιμοποιήσω το γυμναστήριο; Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Spa;

Τα γυμναστήρια και οι θεραπείες ευεξίας και αναζωογόνησης λειτουργούν με μειωμένο αριθμό συμμετεχόντων και προσαρμοσμένη διάταξη σε ανοικτούς χώρους και μόνο κατόπιν ραντεβού. Προπόνηση με προσωπικό γυμναστή είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος (με επιπλέον χρέωση). Πραγματοποιείται καθαρισμός και απολύμανση μεταξύ των συνεδριών. Οι εσωτερικές πισίνες, η σάουνα και το χαμάμ δεν θα λειτουργήσουν φέτος.

ΣΠΟΡ & ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ

Θα είναι διαθέσιμες αθλητικές και ψυχαγωγικές δραστηριότητες;

Αθλητικές και ψυχαγωγικές δραστηριότητες προσφέρονται στα Grecotel σε ευρεία γκάμα για μια ξεχωριστή εμπειρία διακοπών! Δίνουμε έμφαση σε αθλήματα που πραγματοποιούνται στην ύπαιθρο, σε θαλάσσιες δραστηριότητες και θαλάσσια σπορ (ισχύει στην πλειονότητα των ξενοδοχείων μας). Η πανέμορφη φύση προσφέρεται για περιπάτους κοντά στη θάλασσα. Ο εξοπλισμός απολυμαίνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα και ανάμεσα στις χρήσεις ενώ υπάρχουν σημεία απολύμανσης χεριών για τους φιλοξενούμενους και το προσωπικό.

ΠΑΙΔΙΑ

Θα λειτουργούν οι παιδικές εγκαταστάσεις στα ξενοδοχεία;

Στα ξενοδοχεία μας λειτουργούν τα Aqua Park, οι νεροτσουλήθρες, οι παιδικές δραστηριότητες, η Grecoland και η Tasty Corner (όπου διατίθενται). Λαμβάνονται όλα τα προληπτικά μέτρα, καθώς η ασφάλεια των παιδιών ήταν και παραμένει η κύρια προτεραιότητα μας. Τα παιδικά προγράμματα και τα λειτουργικά πρότυπα είναι προσαρμοσμένα σύμφωνα με τις κυβερνητικές οδηγίες. Ισχύει μειωμένη συμμετοχή παιδιών ανά δραστηριότητα.  

ΠΟΛΙΤΙΚΗ, ΟΡΟΙ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης μου την τελευταία στιγμή για λόγους Covid-19, θα ισχύουν κυρώσεις;

Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, δεν ισχύουν χρεώσεις. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να προσκομίσετε στο ξενοδοχείο το αποδεικτικό ακύρωσης της πτήσης. 

Σε περίπτωση που ένας επισκέπτης διαγνωστεί θετικός στο αεροδρόμιο και δεν του επιτρέπεται να ταξιδέψει, θα ισχύουν κυρώσεις;

Σε περίπτωση που ένας επισκέπτης διαγνωστεί θετικός στο αεροδρόμιο, δεν θα ισχύουν χρεώσεις. Ωστόσο είναι απαραίτητο να προσκομιστούν στο ξενοδοχείο τα αποδεικτικά στοιχεία της διάγνωσης.

Σε περίπτωση που ένας επισκέπτης διαγνωστεί θετικός και ενημερωθεί μετά την άφιξή του στο ξενοδοχείο, θα επιβληθούν κυρώσεις; Θα πρέπει να πληρώσει για όλες τις υπόλοιπες νύχτες που έχει κάνει κράτηση;

Σε περίπτωση που ένας επισκέπτης διαγνωστεί θετικός στο ξενοδοχείο, ισχύουν τα εθνικά πρωτόκολλα. Δεν ισχύουν χρεώσεις για τις υπόλοιπες διανυκτερεύσεις. Είναι απαραίτητο να προσκομιστούν στο ξενοδοχείο τα αποδεικτικά στοιχεία της διάγνωσης.

Ποια είναι η πολιτική ακύρωσης που ισχύει για τη σεζόν του 2021;

Η πολιτική ακύρωσης που ισχύει για την κράτησή σας αναγράφεται στην επιβεβαίωση κράτησης. Δεδομένης της συνεχώς μεταβαλλόμενης κατάστασης λόγω της πανδημίας, παρακολουθούμε τακτικά την πολιτική ακύρωσης και την προσαρμόζουμε, ώστε να διασφαλίζεται η απαραίτητη ευελιξία αναφορικά με τα ταξιδιωτικά σας σχέδια.

Για κρατήσεις που πραγματοποιούνται απευθείας στο ξενοδοχείο: Εάν έχετε πραγματοποιήσει μεμονωμένη κράτηση για ένα ξενοδοχείο της Grecotel, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το αντίστοιχο τμήμα κρατήσεων του ξενοδοχείου που επιλέξατε.

Για κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου ή ταξιδιωτικού γραφείου: Σε περίπτωση που πραγματοποιήσατε την κράτησή σας μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου ή ταξιδιωτικού γραφείου (ή διαδικτυακού ταξιδιωτικού γραφείου), παρακαλείστε να επικοινωνήσετε μαζί τους για περισσότερες πληροφορίες.

Μειώθηκαν οι προσφερόμενες υπηρεσίες του ξενοδοχείου; Εάν ναι, έχουν μειωθεί οι τιμές;

Οι υπηρεσίες και οι εγκαταστάσεις σε όλα τα ξενοδοχεία της Grecotel έχουν προσαρμοστεί ώστε να ακολουθούνται πλήρως όλες οι οδηγίες υγείας και ασφάλειας. Εφαρμόζεται ένα ειδικά σχεδιασμένο πλάνο λειτουργίας που εστιάζει στην ασφάλεια και στην ευεξία σας χωρίς συμβιβασμό στην ποιότητα των υπηρεσιών φιλοξενίας που παρέχουμε με αφοσίωση για περισσότερα από 45 χρόνια. Ωστόσο, είναι πιθανό ορισμένες εγκαταστάσεις να μην είναι διαθέσιμες όπως υποδεικνύεται από τα Εθνικά Πρωτόκολλα Υγείας, Ασφάλειας και Υγιεινής.

Σύμφωνα με αυτές τις αλλαγές, είναι πιθανό να υπάρχουν διαφοροποιήσεις στην πολιτική τιμών της Grecotel και πρόσθετες προσφορές σε ορισμένα ξενοδοχεία, ώστε να συνεχίσουμε να προσφέρουμε εξαιρετική σχέση ποιότητας/τιμής στους επισκέπτες μας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το τμήμα κρατήσεων του προορισμού που έχετε επιλέξει ή με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα.

ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ

You are using an outdated browser. Please upgrade your browser to improve your experience.